Googleアナリティクスは、Googleが提供するアクセス解析ツールです。無料で本格的な分析が可能で、Webサイトの現状把握、課題の発見、改善につなげることができます。さらに、GoogleサーチコンソールやGoogle広告など、他のツールとの連携が可能な点もGoogleアナリティクスのメリットです。
そこでこの記事では、Googleアナリティクスを使ってできることについて詳しく解説します。これからGoogleアナリティクスを導入する人のために、設定方法や活用事例もわかりやすく説明していますので、サイト運営で成果を上げたいと考えている方は、ぜひ参考にしてください。
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Googleアナリティクスでできること
Googleアナリティクスでは、具体的に以下のようなことが可能です。
- 利用状況がリアルタイムでわかる
- サイト利用するユーザーの属性の把握
- 流入経路がわかる
- サイト内でのユーザーの動きを知る
- 成果状況の確認
ここからは、Googleアナリティクスを使ってできることと、その確認方法を説明していきます。
利用状況がリアルタイムでわかる
Googleアナリティクスのリアルタイムレポートを用いれば、サイトを閲覧しているユーザーの情報をリアルタイムで把握できます。頻繁に使用するものではありませんが、以下のようなシチュエーションで活躍する機能です。
- メディアに取り上げられたとき
- SNSで拡散されたとき
- アクセス集中したとき
- 閲覧数を確認したいとき
このように、メディアに取り上げられたり、SNSで拡散されたりするとアクセスが集中する場合があります。その際にリアルタイムレポートで閲覧数を確認すると、アクセスが集中し過ぎていないか把握できます。また、ユーザーがどこから流入しているのかを知りたい場合も有効です。リアルタイムレポートを確認する際は、以下の手順で進めます。
- Googleアナリティクスのホーム画面を開く
- 左側のメニューから「リアルタイム」を選択
- 「概要」をクリック
するとリアルタイムレポートのサマリー画面が開きます。グラフはサイトの閲覧数を表しているものです。さらに、時間毎の変化も表示しているので、どの時間帯がよく閲覧されているかも把握できます。
サイト利用するユーザーの属性の把握
ユーザーレポートを利用すれば、サイトを利用するユーザーの属性を把握できます。項目が細かく設定されていて、ユーザーレポートでは以下のような数字や属性を確認できます。
- ユーザー数
- セッション数
- ページビュー数
- 平均セッション時間
- 直帰率
- 新規とリピーター
- 年齢
- 性別
- ユーザーの言語
- 地域
- デバイス
ユーザー数やセッション数、ページビュー数はアクセス解析ツールの中でも一般的な項目です。これらのうち、セッション数とページビュー数を用いると、ユーザーがどれほど連続的にサイトを閲覧しているかを推測できます。つまり、ページビュー数よりもセッション数が少なければ、ユーザーがサイトに興味を持って回遊していると判断できるのです。
さらにデバイスの種類を確認すれば、ユーザーがPCから閲覧しているのか、スマホから閲覧しているのかなども把握できます。ユーザーのサイト利用シーンを知ることで、サイトの方針も決められるでしょう。ユーザーレポートを開く際は、以下の手順で進めます。
- Googleアナリティクスのホーム画面を開く
- 左側のメニューから「ユーザー」を選択
- 「概要」をクリック
さらに、以下の手順でユーザーの推定される年齢や性別もわかります。
- Googleアナリティクスのホーム画面を開く
- 左側のメニューから「ユーザー」を選択
- 「ユーザー属性」をクリック
- 「概要」をクリック
このように、ユーザーレポートはサイト利用者の属性を確認したい場合に効果的です。
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流入経路がわかる
流入経路を知りたいときは、集客レポートを利用します。集客レポートでは、以下のような観点からユーザーがどこからサイトへ流入しているかを把握できます。
- 参照サイト
- チャネル
参照サイトとは、自社サイトに流入する前に閲覧していたサイトのことです。参照元のURLが確認できるので、ユーザーがどんなサイトに興味を持っているのか、どんなニーズがあるのかなどがわかります。チャネルとは流入元ごとに分類されたグループのことです。チャネルの中でも、以下のような項目がよく確認されます。
- 自然検索
- 広告
- SNS
もしSEO対策に力を入れているなら、自然検索からどれほどユーザーが流入しているかを把握するといいでしょう。他の項目と比較して自然検索からの流入が多いのであれば、SEO対策がうまくいっていると判断できます。同様に、広告に力を入れていたり、SNS運用を重点的に行なっていたりするなら、それぞれの項目に注目します。
集客レポートを開く場合は、以下のような手順で開きます。
- Googleアナリティクスのホーム画面を開く
- 左側のメニューから「集客」を選択
- 「すべてのトラフィック」をクリック
- 「チャネル」をクリック
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サイト内でのユーザーの動きを知る
サイト内でユーザがどんな動きをしているか知りたい場合は、ランディングページを活用しましょう。ランディングページでは、ユーザーがサイト内で最初に訪れたページを確認できます。
サイト分析において、ランディングページのセッション数が多いページはサイトの入り口となるページと考えます。そのため、もしこのページの直帰率が高い場合は、改善する必要があるでしょう。ランディングページは以下の手順で開きます。
- Googleアナリティクスのホーム画面を開く
- 左側のメニューから「行動」を選択
- 「サイトコンテンツ」をクリック
- 「ランディングページ」をクリック
また、サイトの中でよく閲覧されているページや離脱されているページを把握することも可能です。ページごとに以下のような項目を確認できます。
- ページビュー数
- ページ別訪問数
- 平均ページ滞在時間
- 直帰率
- 離脱率
これらの項目に注目すれば、ページごとに課題を見つけたり、改善案を考えたりできます。この場合、以下の手順で確認しましょう。
- Googleアナリティクスのホーム画面を開く
- 左側のメニューから「行動」を選択
- 「サイトコンテンツ」をクリック
- 「すべてのページ」または「離脱ページ」をクリック
成果状況の確認
さらにGoogleアナリティクスでは、設定した目標に対する成果状況を確認できます。これは以下のような成果を確認する際に効果的です。
- どれぐらい商品が購入されたか
- どれぐらい資料請求されているか
- お問い合わせ数はどれくらいか
成果状況の確認は、以下の手順で行います。
- Googleアナリティクスのホーム画面を開く
- 左側のメニューから「コンバージョン」を選択
- 「目標」をクリック
- 「概要」をクリック
このように自社サイトのコンバージョンを確認することで、KPIの達成状況を把握することができます。
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Googleアナリティクスでできないこと
一方で、Googleアナリティクスを使用しても、以下のようなことはできません。
- ユーザーのサイト内で取った具体的な行動
- 流入キーワードはほとんど見られない
- ユーザー心理は把握できない
ここからは、それぞれの詳細と、解決方法について紹介していきます。
ユーザーのサイト内で取った具体的な行動
Googleアナリティクスでは、サイト内で取った具体的な行動まではわかりません。例えば、以下のような行動については分析できないのです。
- どこをクリックしたか
- どこまで読んだか
- どこを熟読したか
Googleアナリティクスではタグを使用したり、ページ遷移したりすることでユーザーの行動を判別します。しかしこれらの行動についてはタグやページ遷移では認定できないのです。
そこでこうした行動について知りたい場合は、ヒートマップ機能を用いると解決できます。ヒートマップ機能とは、サイト内でのユーザーの行動を視覚化できる機能のことです。ヒートマップ機能には以下のように3つの種類があります。
| アテンションヒートマップ | 重点的に熟読された箇所を視覚化する |
| スクロールヒートマップ | どこまでスクロールされたかを視覚化する |
| クリックヒートマップ | クリックされた箇所を視覚化する |
これらの機能を駆使することで、ユーザーの行動を具体的に追うことが可能になります。
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流入キーワードはほとんど見られない
Googleアナリティクスだけでは、ユーザーがどんなキーワードで検索して訪れたかはほとんど分かりません。Google検索の通信は暗号化（SSL化）されており、検索キーワードがサイト側に渡されないためです。
検索キーワードを確認したい場合は、Googleが無料で提供している「Google Search Console」を使います。Search ConsoleではキーワードごとのGoogle検索での表示回数・クリック数・平均掲載順位が分かります。さらにGA4とSearch Consoleをリンクすると、GA4の［レポート］の中で「Google オーガニック検索クエリ」などのレポートを使えるようになります（レポートのライブラリから追加が必要な場合があります）。
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ユーザー心理は把握できない
サイト改善のためにユーザー心理を分析したくても、Googleアナリティクスでは把握できません。Googleアナリティクスでは「行動データ」の分析には向いているのですが、「心理データ」の解析機能は存在しないのです。例えば心理データとは、以下のようなものです。
- 内容がわかりづらい
- 導線がわからない
- ボタンが押しにくい
こうした心理データについて知りたい場合は、ユーザーテストをすることで解決できます。ユーザーテストとは、一般のユーザーを集めて行う分析テストのことです。指示に従いながら実際にサイト利用をしてもらい、行動や使用して感じたことを教えてもらいます。こうしたユーザーの声を参考にすることで、サイト改善を行えるようになります。
Googleアナリティクスの設定方法
現在のGoogleアナリティクスは「Googleアナリティクス4（GA4）」です。以前のユニバーサルアナリティクス（UA）は2023年7月1日にデータの処理を終了しており、新しく作れるのはGA4のプロパティのみです。GA4の設定は、次の4つの手順で進めます。
- Googleアカウントの準備
- アカウントとプロパティの作成
- データストリームの作成とGoogleタグの設置
- 正しく計測できているか確認
アカウントの作成・登録
Googleアナリティクスを使うには、Googleアカウントが必要です。Gmailなどで使っているGoogleアカウントがあれば、そのまま利用できます。会社で使う場合は、退職などで使えなくならないよう、担当者個人ではなく業務用のGoogleアカウントで管理するか、複数のメンバーに管理者の権限を付けておくと安心です。
アカウントの開設
Googleアカウントでログインし、Googleアナリティクスの［測定を開始］から次の順に設定します。
| 手順 | 設定する内容 |
|---|---|
| アカウント名の設定 | 会社名やサービス名など、分かりやすい名前を入力します（あとから変更可能） |
| アカウントのデータ共有設定 | 「Google のプロダクトとサービス」「モデリングのためのデータ提供とビジネス分析情報」「テクニカル サポート」「ビジネスの最適化案」などの項目を、必要に応じてオン・オフします |
| プロパティの設定 | プロパティ名と、レポートのタイムゾーン（日本）・通貨（日本円）を選びます。プロパティは1つのサイトにつき1つ作るのが一般的です |
| ビジネスの概要と目標 | 業種・ビジネスの規模と、アナリティクスを使う目的を選びます。目的に合わせて初期表示のレポートが変わります |
| 利用規約の同意 | 国を「日本」に変更して内容を確認し、同意します |
トラッキングコードの取得・設置
アカウントとプロパティを作ったら、データの収集を設定します。GA4では「トラッキングコード」ではなく「Googleタグ（gtag.js）」と呼ばれ、ウェブのデータストリームを作ると発行されます。
- プラットフォームで［ウェブ］を選ぶ（あとから設定する場合は［管理］→［データの収集と修正］→［データストリーム］）
- サイトのURLとストリーム名を入力し、［ストリームを作成］をクリック
- 「ウェブストリームの詳細」の［タグの実装手順を表示する］を開く
- 表示されたGoogleタグをコピーし、計測したいすべてのページの<head>タグの直後に貼り付ける
WordPressのプラグインやGoogleタグマネージャーを使う場合は、測定ID（G-から始まるID）を入力するだけで設置できます。
正しく設定されているか確認
タグを設置したら、次の方法で計測できているかを確認します。
リアルタイムレポートで確認する
自分でサイトを開いた状態で、GA4の［レポート］→［リアルタイム］を開きます。過去30分間のユーザー数に自分のアクセスが表示されれば、計測は始まっています。
データストリームの状態で確認する
［管理］→［データの収集と修正］→［データストリーム］で対象のストリームを開きます。データを受信していない場合は「データが受信されていません」といった表示が出るため、タグの設置場所や測定IDに誤りがないか確認しましょう。
通常のレポートで確認する
通常のレポートに数値が反映されるまでには時間がかかります。設置した翌日以降に、［レポート］の各画面に数値が出ているかを確認しましょう。
参考：アナリティクスで新しいウェブサイトまたはアプリのセットアップを行う、ユニバーサル アナリティクスは Google アナリティクス 4 に置き換わりました、[GA4] Google タグ ID を確認する
Googleアナリティクスにて初心者が最低限把握すべき指標
GA4には多くのレポートがありますが、初心者の方はまず次の4つを押さえておきましょう。
- ユーザーサマリー（レポートのスナップショット）
- チャネル（トラフィック獲得）
- ランディングページ
- キーイベント（旧コンバージョン）
ユーザーサマリー
サイト全体の状況をまとめて見るには、［レポート］→［レポートのスナップショット］を使います。指定した期間のユーザー数・新規ユーザー数・平均エンゲージメント時間・キーイベント数などを一覧できます。ユーザーの地域や年齢層を見たい場合は、［ユーザー］→［ユーザー属性］のレポートを使います（年齢や性別はGoogleシグナルを有効にしている場合に表示されます）。
サイトの更新や広告の出稿などを行ったときは、施策の前後でこれらの数値がどう変わったかを確認しましょう。
チャネル
チャネルは、ユーザーがどこから訪れたかを分類したものです。［レポート］→［集客］→［トラフィック獲得］で確認できます。GA4の主なチャネルは次のとおりです。
- Organic Search：検索エンジンの自然検索
- Paid Search：検索広告
- Organic Social：SNSの通常の投稿
- Paid Social：SNS広告
- Direct：URLの直接入力やブックマーク
- Referral：他のサイトのリンク
- Email：メール
- Affiliates：アフィリエイト
- Display：ディスプレイ広告
- Organic Video・Paid Video：動画サイトや動画広告
- Unassigned：どれにも当てはまらないもの
自然検索が多ければ検索からの集客が、SNSが多ければ投稿からの集客が効いていると分かります。施策ごとに、狙ったチャネルからの流入が増えているかを確認しましょう。
ランディングページ
ランディングページは、ユーザーが最初に訪れたページです。［レポート］→［エンゲージメント］→［ランディングページ］で確認できます。次のような目的で使われます。
- 狙ったページに集客できているか確認する
- よく入口になっているページを把握する
- 入口として見られていないページを見つける
入口として多く見られているページは、問い合わせなどへの導線を整えると成果につながりやすくなります。反対に流入が少ないページは、内容や導線を見直しましょう。
キーイベント（旧コンバージョン）
サイトの成果を測るには、問い合わせの送信や資料のダウンロードなど、重要な行動を「キーイベント」として設定します。GA4では2024年に「コンバージョン」が「キーイベント」に名称変更されました（Google広告では引き続き「コンバージョン」と呼びます）。
キーイベントは、［管理］→［データの表示］→［イベント］で対象のイベントを「キーイベントとしてマーク」すると設定できます。設定後は、［レポート］の各画面や［エンゲージメント］→［イベント］で、キーイベントの数を確認できます。標準のプロパティでは、キーイベントは最大30件まで登録できます。
- 商品の購入
- 資料請求
- 問い合わせフォームの送信
キーイベントの数を見ることで、施策が成果につながっているかを判断できます。
参考：Google アナリティクス レポートの概要、キーイベントについて、[GA4] 設定の制限
Googleアナリティクスの活用事例
Googleアナリティクスは以下のような作業に効果的です。
- BtoBサイトの分析
- サイトリニューアル前の課題の洗い出し
- ECサイトのCVRアップ
ここからは、それぞれの活用事例について紹介していきます。
BtoBサイトの分析
GoogleアナリティクスはBtoBサイトの分析に役立ちます。そもそもBtoB（Business to Business）とは、企業が企業に向けて商品・サービスを提供する取引のことです。そこでBtoBサイトでは、Web経由でお問い合わせを得た後、ヒアリングや商談を経て成約に結びつくのが一般的です。
こうした特徴から、BtoBサイトでは1つひとつのページ評価を高くすることが重要となります。担当者は、顧客の行動やデータを把握しながら、サイトの課題を改善を行いましょう。データを証拠として改善策を立て、成果につなげることが大切です。そこでGoogleアナリティクスを用いた分析の際には、以下のような項目に注目しましょう。
- ユーザー属性
- 流入経路
- よく見られているページ
- 直帰率の多いページ
- コンバージョン
ユーザー属性や流入経路、よく見られているページはユーザーの関心や行動パターンを確認するのに最適です。そして直帰率の多いページは「なぜ離脱してしまうのか？」という視点でサイト改善を行うといいでしょう。そしてユーザー数やセッション数に対してどれくらいコンバージョンがあるのかを確認し、コンバージョンの向上を目指しましょう。
サイトリニューアル前の課題の洗い出し
サイトリニューアルの際は、Googleアナリティクスを用いて課題の洗い出しを行いましょう。これまで運用していたサイトの課題を把握しないままサイトリニューアルを行っても、「サイトをリニューアルをしたのにCVRが低下してしまった」という失敗をしてしまう可能性があります。
リニューアルを成功させるためには、しっかりと分析することが大切です。サイトが抱える問題点や改善点を洗い出し、リニューアルの目的を明確にしましょう。そこでサイトリニューアルの際は、以下のような観点で分析を行うといいでしょう。
- ユーザー属性
- サイト内の行動
- 流入経路
- デバイス
- 離脱ページ
- ランディングページ
ユーザーについて知るには、ユーザー属性やサイト内の行動、流入経路を分析すると効果的です。また、ユーザーがどんなデバイスからサイトを閲覧しているか知ることも重要です。サイトによってはスマホで閲覧するユーザーが多い場合もあるので、レスポンシブデザインを取り入れるようにしましょう。
さらに離脱ページやランディングページに注目することで、サイトの課題が見えてきます。こうした観点からサイトを分析して、サイトの課題を解決したサイトリニューアルにしてください。
ECサイトのCVRアップ
ECサイトの場合、Googleアナリティクスを用いてCVR改善を進めることがあります。CVRとは「コンバージョンレート」（Conversion Rate）のことで、ECサイトの場合は購入ボタンのクリック率を表すことが多いです。
サイトを訪れたユーザーが流入してから購入に至るまでには、いくつかの行動があります。それぞれの段階ごとにユーザーの離脱率を把握することで、サイトの課題点を見つけることができ、どこを改善したらいいのかがわかるのです。例えば、ランディングページで離脱率が高い場合は、以下のような原因が考えられます。
- 検索ワードとコンテンツが一致していない
- 知りたい情報が掲載されていない
- 導線がわかりにくい
こうした原因を探るために、Googleアナリティクスを活用できます。ユーザーがどんなキーワードで流入しているのか、離脱率はどれくらいなのかを分析すると、問題が見えてくるのです。さらに、カート遷移で離脱する場合は、スムーズにカートインできる仕組みができているか、スマホからの操作性はどうかを確認することも可能です。
CVR(コンバージョンレート)とは？計算式、業界別の平均CVRも解説
Webマーケティングに関わる人にはCVR（コンバージョンレート）は必ず知っておくべき用語です。では、CVRはどう計算されているのか、何%くらいが平均で低い場合はどう改善すればいいのでしょうか？CVRを基本的なところから解説します。
Googleアナリティクスでできることのまとめ
この記事ではGoogleアナリティクスでできることについて解説しました。Googleアナリティクスでは、利用状況がリアルタイムでわかったり、サイト利用するユーザーの属性を把握できたりします。こうした機能をうまく活用しながら、サイトリニューアルの課題の洗い出しや、CVR向上に役立てていきましょう。
サイトの成果改善でお困りではないですか？
「サイトからの問い合わせを増やしたいが、どこを改善すべきか分からない…」そんなお悩みをお抱えの方、ニュートラルワークスにご相談ください。
弊社のサイト改善コンサルティングでは、サイトのどこに課題があるかを実績豊富なプロが診断し、ビジネスに直結する改善策をご提案します。
