株式会社ニュートラルワークスは、独自の調査によりマーケティングに関連するツールをまとめ、「2025年度 ローカルビジネスマーケティングカオスマップ」を作成しましたので公開いたします。
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マーケティング カオスマップ公開の背景
現代のマーケティング環境では、多数の情報チャネルが存在し、ターゲットとなる消費者に効果的にアプローチするためには、詳細なデータ分析やターゲティングが不可欠です。そのような環境の中、マーケティングツールを活用することによって、消費者の行動データを収集・分析したり、顧客のセグメント化やパーソナライズドキャンペーンの実施をしたり、などの活動が可能となります。
また、デジタルマーケティングの重要性が増している中、複数のソーシャルメディアプラットフォーム、検索エンジン、メールマーケティングなどを統合して効果的に管理する手段としてマーケティングツールは欠かせません。最適なマーケティング戦略の立案と実行を効率化し、リードジェネレーション、顧客のエンゲージメント向上、収益最大化を図るため、マーケティングツールは現代企業にとって必要不可欠な存在となっており、最適かつ効率的・効果的なマーケティングを実施いただけるよう、カオスマップを作成しました。
ローカルビジネスマーケティングカオスマップ公開の背景
スマートフォンの普及により、消費者は「近くで食べられるレストランはどこか」「今すぐ利用できるサービスはどこか」といった検索を手元で瞬時に行い、サービス利用の判断を行います。また、コロナ禍以降、非接触・非対面でのデジタルによるサービス提供、接客等のニーズが急速に高まったり、近年の増加を続ける訪日外国人観光客（インバウンド）への対応が必要だったり、店舗を持つ事業者はこれらの世の中の変化に応えながらビジネスを行うことが必要不可欠な時代と言えるでしょう。
消費者から見つけてもらうためのMEO対策、キャッシュレスやオンライン予約システム、デジタルサイネージ等の非接触・非対面でのサービス提供、AI翻訳を活用したインバウンド対応を行い、消費者から「見つけられる店」、「選ばれる店」になるための、ローカルビジネスにおける効率的・効果的なマーケティングを実施いただけるよう、カオスマップを作成しました。
各カテゴリの解説
カオスマップに掲載されているカテゴリについて解説いたします。
MEO対策ツール
MEO対策ツールは、Googleマップなどの検索で自社店舗が上位表示されるための最適化をサポートするサービスです。店舗情報の一括管理や口コミ返信、順位計測などを自動化し、日々の運用の負荷を軽減しながら集客力アップを実現します。
※MEOとはMap Engine Optimization（マップエンジン最適化）を指します。
【掲載企業・ツール】
MEO対策コンサルティング会社
MEO対策を専門とするコンサルティング会社は、Googleマップなどの検索での集客強化や店舗露出向上を専門家の視点からサポートしたり、専門のツールの提供を行ったりします。キーワード選定、口コミへの対応、競合分析から運用改善まで、オーダーメイドの戦略立案と実行を行います。
【掲載企業・ツール】
キャッシュレス
キャッシュレス決済サービスは、現金に頼らずにクレジットカード・電子マネー・QRコード決済など多様な支払い方法を店舗に導入できる仕組みです。顧客の利便性を高めるだけでなく、会計業務の効率化などにも役立ちます。顧客属性によって必要な決済サービスを選定しましょう。
【掲載企業・ツール】
| 楽天ペイ | Square | メタップスペイメント |
| アルファノート | SBペイメントサービス | Airペイ |
| STORES 決済 |
オンライン予約システム
オンライン予約システムは、来店予約や空席管理をインターネット上で効率的に行えるサービスです。24時間いつでも顧客が手軽に予約でき、店舗側も業務負担を軽減しながら予約機会の最大化を図ることが可能です。
【掲載企業・ツール】
| ChoiceRESERVE | Airリザーブ | RESERVA |
| SelectType | Smart Hello | リザービア |
| トレタ予約台帳 | Resty | TableCheck |
モバイルオーダーシステム
モバイルオーダーシステムは、お客様が自身のスマートフォンから商品注文・決済を行えるサービスです。レジ前の混雑解消や業務の省力化、非接触型サービスの提供が可能です。店舗外からの予約、デリバリー注文だけでなく、店舗内での注文にも使用することができます。
【掲載企業・ツール】
| スマレジ・ウェイター | Okage | funfo |
| CHUUMO | Mr.Menu | 楽オーダー |
| ビヨンド注文 |
AI翻訳
AI翻訳サービスは、インバウンド対応、多言語対応が必要な店舗やサービスで活用される自動翻訳ツールで、Webサイトやチラシ、メニューなどの外国語対応に使用されます。各サービスによって専門領域が事なる場合があるので、自社にあったツールを選定しましょう。
【掲載企業・ツール】
| DeepL Pro | みらい翻訳 | T-400 |
| MTrans Team | ヤラク翻訳 | Clovernet多言語対訳支援サービス |
| WOVN | みんなの自動翻訳＠KI |
口コミサイト
口コミサイトは、来店前に実際の利用者の評価や体験談を参考にできる情報プラットフォームです。活用することで、自社媒体以外からの店舗への集客やブランドイメージの構築に繋がります。費用対効果を考慮したうえで活用を検討しましょう。
【掲載企業・ツール】
| ホットペッパーグルメ | 食べログ | Retty |
| ぐるなび | ヒトサラ | ホットペッパービューティー |
| 楽天ビューティー | EPARKビューティー | ヘアログ |
ロボット
店舗や施設で活躍するロボットは、案内・受付・配膳などを人の代わりに対応し、人手不足対策や業務効率化に貢献します。また、最新のテクノロジーで接客のクオリティや顧客体験の向上にも効果を発揮します。
【掲載企業・ツール】
| USEN | ソフトバンクロボティクス | Lanky Porter/Pro |
| JSP ROBOT | BellaBot（ベラボット） |
デジタルサイネージ
デジタルサイネージは、ディスプレイを活用してリアルタイムで情報発信やプロモーションを行うことが可能です。タイムリーなキャンペーン告知や、お客様の状況などに合わせた動的なコンテンツ配信を行うこともでき、来店促進やブランディングに大きく貢献します。
【掲載企業・ツール】
| InterPlay Elastic Framework | MONOLITHS | CloudExa |
| PanelDirector for Cloud | LOOOK | クラモニ |
| デジサイン | admint SIGNAGE | KI Sign |
ローカルビジネスマーケティングは日々、新しいサービスやツールが登場していますが、それぞれ用途が異なり、得られる成果も変わります。自社のマーケティングの課題解決に必要な要素をしっかりと把握した上で、適切なサービスを選択することをおすすめします。
カオスマップをこれからのマーケティング戦略における指針として、お役立ていただければ幸いです。
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