Googleビジネスプロフィールとは？旧マイビジネスの使い方

Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス、略称GBP）は、Google検索とGoogleマップに、店舗や会社の情報を無料で載せられるGoogleのサービスです。営業時間や電話番号、写真、口コミなど、来店前のお客様が確かめたい情報を、お店の側から正しく伝えられます。

この記事では、Googleビジネスプロフィールでできること、登録とオーナー確認の手順、登録したあとに整える情報、口コミの扱い方、集客につなげるための見直しポイントを順番にまとめました。手順や仕様は、Googleの公式ヘルプを出典にしています。

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Googleビジネスプロフィール（GBP）とは

まずは、どんなサービスで、どこに表示されるのかを押さえておきましょう。「マイビジネス」という名前で覚えている方も、同じサービスの話として読み進めて大丈夫です。

Google検索とGoogleマップに表示される無料のビジネス情報

店名や地域名で検索すると、検索結果の右側（スマートフォンでは上部）に店舗情報のまとまりが表示されます。Googleマップで場所を探したときに出てくる情報の枠も同じです。この表示のもとになっているのが、Googleビジネスプロフィールです。

掲載できる主な情報は、店名、住所、営業時間、電話番号、ウェブサイト、写真、商品やメニュー、そしてお客様からの口コミです。お店の側がオーナーとして管理すると、これらの情報を自分で更新できるようになります。

出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google ビジネス プロフィールのスタートガイド」

「GBP」「旧Googleマイビジネス」との関係

Googleビジネスプロフィールは、以前「Googleマイビジネス」と呼ばれていたサービスです。名前が変わっただけで、店舗情報をGoogleに載せて管理するという役割は同じです。昔の記事や社内資料で「マイビジネス」と書かれていても、今の「ビジネスプロフィール」のことだと考えて問題ありません。

英語では「Google Business Profile」と書き、頭文字をとって「GBP」と略されます。為替の「英ポンド（GBP）」とは別の言葉なので、検索するときは「Googleビジネスプロフィール」と書くほうが目的の情報にたどり着きやすくなります。

料金はかかる？無料でできることの範囲

登録、オーナー確認、情報の掲載と更新、写真や投稿の追加、口コミへの返信は、いずれも無料です。費用がかかるのは、地図や検索結果に広告を出す場合（ローカル検索広告など）で、これはビジネスプロフィールとは別の有料サービスです。

無料で始められるぶん、成果の差は「どれだけ正しく、こまめに情報を整えているか」で出やすくなります。

Googleビジネスプロフィールを使うメリット

来店を考えている人は、お店のサイトを開く前に、検索結果や地図の情報だけで行き先を決めることも少なくありません。その場面で見られる情報を、お店の側で整えられることが一番の利点です。

「近くの〇〇」で探している人に見つけてもらえる

「渋谷 カフェ」「近くの歯医者」のような検索では、地図と一緒に店舗のリストが表示されます。Googleは、このリストの順位を「関連性」「距離」「知名度」の3つで決めていると説明しています。

要素	Googleの説明（要約）	お店側でできること
関連性	検索した言葉と、ビジネスプロフィールの内容がどれだけ合っているか	カテゴリ、説明文、サービス内容を正確に書く
距離	検索した人の場所から、お店までの距離	住所を正しく登録する（距離そのものは変えられない）
知名度	そのお店がどれだけ広く知られているか。口コミの数や評価も含まれる	口コミに返信し、ルールに沿って口コミを増やす

出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」

営業時間・電話・ルートなど来店に必要な情報を伝えられる

検索した人は、プロフィールからそのまま電話をかけたり、ルート案内を開いたり、サイトに移ったりできます。営業時間が古いまま、電話番号が違うといったずれがあると、せっかく見つけてもらえても来店につながりません。祝日や年末年始の特別営業時間も、ここで知らせられます。

口コミで来店前の不安を減らせる

初めてのお店を選ぶとき、多くの人は口コミを読んで雰囲気や対応を確かめます。良い口コミはもちろん、厳しい口コミにお店が丁寧に返信していることも、読み手の安心につながります。口コミの扱い方は、後の章とGoogle口コミ対策の記事で詳しく解説しています。

登録前に確認すること

いきなり新規登録を始める前に、2つのことを確かめておくと、二重登録や管理者の取り違えを防げます。

Googleアカウントの準備

ビジネスプロフィールの管理には、Googleアカウントが必要です。個人のGmailでも登録はできますが、担当者が変わったときに困らないよう、お店や会社で管理するアカウントを用意しておくのがおすすめです。あとから別のメンバーを「管理者」として追加することもできます。

自店がすでにGoogleマップに表示されていないか確認する

お店がまだ何もしていなくても、利用者の投稿やGoogleの情報をもとに、店舗がマップに載っていることがあります。その場合は新しく作るのではなく、既存の情報に対して「オーナー確認」を行います。Googleマップでお店の名前と地域名を検索し、表示されるかどうかを先に確かめましょう。

Googleビジネスプロフィールの登録方法

マップに表示されていない場合は新規登録、表示されている場合はオーナー確認、という流れです。画面の名称は、Googleの公式ヘルプの表記に合わせています。

Googleマップに表示されていない場合の新規登録の手順

1. パソコンで「business.google.com/add」を開く
2. ［Google にビジネス情報を追加］をクリックする
3. ビジネス名、カテゴリ、住所（または対応地域）、電話番号などを、画面の案内に沿って入力する
4. 確認方法を選び、画面の手順に沿ってオーナー確認を進める

すでに表示されている場合のオーナー確認の手順

1. パソコンでGoogleマップを開き、ビジネスの名前と市区町村を検索する
2. 表示されたプロフィールで［ビジネス オーナーですか？］の［管理を開始］を選ぶ
3. 確認方法を選び、画面の指示に沿って操作する

スマートフォンの場合は、Googleマップアプリでお店を検索し、［概要］から［管理を開始］をタップします。

出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google ビジネス プロフィールを追加またはオーナー確認する」

オーナー確認の方法と、うまくいかないときの対処

オーナー確認の方法は、業種や地域、プロフィールの状態によって変わります。店内や看板、営業に使う道具などを映した動画を録画して送る方法が案内されることもあります。表示された方法の中から選び、指示どおりに進めてください。

確認が完了しない場合は、入力した住所や店名が看板・公式サイトの表記と一致しているかを見直しましょう。表記がばらばらだと、確認に時間がかかることがあります。

出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google でビジネスのオーナー確認を行う」

登録後に最初に整える基本情報

オーナー確認が終わったら、まずは基本情報を正確にそろえます。ここが雑だと、どれだけ投稿しても効果が出にくくなります。

ビジネス名・カテゴリ・住所（ガイドラインに沿った書き方）

ビジネス名は、看板や公式サイトと同じ正式な名前にします。「〇〇整骨院 駅近 夜9時まで」のように、キーワードや営業時間、宣伝文句を足すことはガイドラインで禁止されています。違反が重いと、プロフィールが停止されることもあります。

カテゴリは、お店の中心となる業種を「メインカテゴリ」に選び、ほかに提供しているものがあれば追加カテゴリで補います。お客様の家を訪問する出張型のサービスなど、来店してもらわない業態は、住所を非表示にしてサービス提供地域を設定します。

出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」

営業時間・特別営業時間・電話番号・ウェブサイト

通常の営業時間に加えて、祝日や年末年始、臨時休業などは「特別営業時間」で知らせます。電話番号は、実際につながる番号を。ウェブサイトの欄には、お店の公式サイトや予約ページのURLを入れておくと、詳しく知りたい人をそのまま案内できます。

写真・ロゴ・カバー写真

外観、店内、商品、スタッフの写真があると、初めての人でも雰囲気をつかみやすくなります。外観の写真は「迷わず来店できるか」に直結するので、入口がわかる写真を入れておきましょう。季節のメニューや改装のタイミングで、古い写真を差し替えることも大切です。

Googleビジネスプロフィールの使い方（管理画面と主な機能）

現在は、Google検索やGoogleマップで自分のお店を表示し、そこから直接編集するのが基本の管理方法です。主な機能を見ていきます。

検索結果・マップから直接編集する管理方法

オーナーとして管理しているGoogleアカウントでログインした状態で、Google検索で自分のお店の名前を検索すると、編集用のメニューが表示されます。基本情報の編集、写真の追加、口コミへの返信、パフォーマンスの確認などは、ここから行えます。

出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールを編集する」

投稿（最新情報・特典・イベント）

投稿機能を使うと、新メニューやキャンペーン、イベントの告知を、プロフィール上に載せられます。投稿があると「今も営業していて、情報を更新しているお店」だと伝わります。月に数回でも、続けて出すことを意識しましょう。

商品・サービス・メニュー

飲食店ならメニュー、美容室や整骨院ならサービスの内容と料金、小売店なら主な商品を登録できます。検索した人が「このお店で何ができるか」をその場で確かめられるので、問い合わせ前の不安を減らせます。

パフォーマンス（インサイト）で見られる数字

パフォーマンスの画面では、プロフィールがどれだけ見られ、どんな行動につながったかを確認できます。

主な項目	わかること
表示回数	検索やマップで、プロフィールが表示された回数
検索語句	どんな言葉で検索されてプロフィールが表示されたか
通話・ルート・ウェブサイトのクリック	プロフィールから電話、ルート案内、サイト訪問につながった回数

数字は月ごとに見比べるのがおすすめです。写真を増やした月、投稿を続けた月に、どの数字が動いたかを確かめると、次に何をすればよいかが見えてきます。

口コミの見方・返信・増やし方の基本

口コミは、Googleビジネスプロフィールの中でも特に見られる情報です。ここでは基本だけ押さえ、詳しい内容は口コミ対策の記事と口コミの削除・非表示の記事で解説しています。

口コミへの返信のしかた

プロフィールの［クチコミを読む］から、返信したい口コミの返信アイコンを選び、文章を入力して返信します。良い口コミにはお礼を、厳しい口コミには事実を確かめたうえで丁寧に返します。返信は投稿した本人だけでなく、これから来店を考える人にも読まれていると考えて書きましょう。

出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ユーザーからのクチコミを管理する」

口コミを増やすときに守るルール（Googleのポリシー）

Googleは、口コミ用のリンクやQRコードを作って、お客様に投稿をお願いすることを認めています。一方で、次のような集め方は禁止しています。

• 割引やプレゼントなど、見返りと引き換えに口コミを頼む
• 満足していそうなお客様だけを選んで頼む、否定的な口コミを書かせないようにする
• 従業員や関係者に口コミを書かせる、数や内容を指定する

出典：マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー ヘルプ「禁止または制限されているコンテンツ」

不適切な口コミの報告・削除のリクエスト

お店の側で口コミを直接消すことはできませんが、スパムや嫌がらせなど、Googleのポリシーに違反する口コミは報告できます。報告するとGoogleが内容を審査し、違反と判断されれば削除されます。手順はGoogle口コミの削除方法にまとめています。

集客につなげる最適化のポイント

登録して終わりではなく、情報を育てていくことで、見つけてもらいやすさと来店のしやすさが変わります。

情報の正確さと更新頻度

営業時間や定休日、電話番号は、変わったらすぐに直します。公式サイトや予約サイト、SNSと表記をそろえておくと、Googleにも利用者にも「正しい情報」として伝わりやすくなります。月に一度、プロフィールを自分で検索して、古い情報が残っていないか確かめる習慣をつけておくと安心です。

カテゴリ・説明文・写真で「探している人」に合わせる

パフォーマンス画面の「検索語句」を見ると、お客様がどんな言葉でお店を探しているかがわかります。たとえば「個室」「駐車場」で探されているなら、説明文や写真でその情報をはっきり見せましょう。ただし、ビジネス名に言葉を足すのはガイドライン違反になるので、説明文やサービス、写真で伝えるようにします。

AI検索でも店舗情報が参照されることを意識する

ChatGPTやGemini、GoogleのAIモードなどに「近くでおすすめのお店は？」と聞く人も増えています。AIは公開されている情報をもとに答えるため、ビジネスプロフィールの内容、口コミ、公式サイトの情報がそろっていることが、候補として挙がるための材料になります。どのお店が挙がるかはAIの判断なので確約はできませんが、正確な情報を公開しておくことは、検索でもAIでも共通する土台です。

複数店舗・手が回らないときの運用方法

店舗が増えたり、口コミが増えたりすると、更新や返信が追いつかなくなりがちです。管理の分担と、外部の力を借りる判断のしかたを整理します。

管理者の追加と権限の分け方

ビジネスプロフィールには、オーナーと管理者の役割があります。店長や担当者を管理者として追加すれば、オーナーのアカウントを共有せずに更新を任せられます。退職や異動のときに権限を外す手順も、あらかじめ決めておきましょう。

出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールのオーナーと管理者を管理する」

複数店舗の一括管理（ビジネス拠点グループ）

複数の店舗を運営している場合は、「ビジネス拠点グループ」を使うと、複数のプロフィールをまとめて管理できます。グループ単位で担当者を割り当てられるので、エリアごと・ブランドごとに分担しやすくなります。

出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス拠点グループを作成、管理する」

外部ツール・代行サービスを使う判断基準

自分たちで続けるか、ツールや代行を使うかは、次のような点で判断するとよいでしょう。

判断のポイント	自社で続けやすい状態	外部を検討したい状態
店舗数	1〜2店舗	複数店舗で、更新の手間が大きい
口コミの量	週に数件で、その日のうちに返信できる	返信が数日遅れる、返信していない口コミがある
担当者	決まった担当者がいる	担当が決まっていない、兼務で手が回らない
目的	正しい情報を出せれば十分	地域の検索で上位に出て、来店を増やしたい

口コミへの返信や複数店舗の更新が追いつかない場合は、新着口コミの通知、AIによる返信案の作成、複数店舗の情報の一括管理ができるSmart MEO AI（1店舗あたり月額30,000円〜）も選択肢です。地域での上位表示までまとめて任せたい場合は、MEO対策代行の内容もご覧ください。

Googleビジネスプロフィールのよくある質問

登録や運用でよく迷うポイントをまとめました。

個人事業主・自宅兼事務所でも登録できますか

登録できます。自宅で営業していて住所を公開したくない場合や、お客様のところへ出向く業態の場合は、住所を非表示にしてサービス提供地域を設定します。Googleのガイドラインでは、サービス提供地域は拠点から車でおおむね2時間以内の範囲にすることとされています。

勝手に登録されている自店の情報はどうすればいいですか

利用者の投稿などで作られたプロフィールは、お店の側でオーナー確認をすれば管理できるようになります。Googleマップでお店を検索し、［管理を開始］から手続きを進めてください。内容に誤りがあれば、オーナー確認のあとで修正できます。

表示されない・停止されたときはどうすればいいですか

まずはビジネス名に余計な言葉を足していないか、住所や電話番号が実際と合っているかなど、ガイドラインに沿っているかを確認します。停止された場合は、ヘルプの案内に沿って再審査をリクエストします。原因がわからないまま情報を何度も書き換えると、かえって確認に時間がかかることがあります。

まとめ

Googleビジネスプロフィールは、無料で使える集客の土台です。新規登録またはオーナー確認を済ませ、店名・カテゴリ・住所・営業時間を正しくそろえ、写真と投稿で今のお店の様子を伝えましょう。口コミには一つずつ返信し、ルールに沿って増やしていくことで、見つけてもらいやすさと選ばれやすさの両方が変わってきます。

口コミの扱いはGoogle口コミ対策と口コミの削除方法の記事で詳しく解説しています。運用の手間を減らしたい場合はSmart MEO AI、地域での上位表示までまとめて相談したい場合はMEO対策代行の資料をご覧ください。