この記事でおさえておきたいポイント
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投稿に必要なもの
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Googleアカウントが必要で、匿名では書けない。口コミにはアカウントの名前とプロフィール写真が表示される。
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役に立つ書き方
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いつ・何を利用したかと、良かった点・気になった点を具体的に書き、写真を添える。
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名前と投稿後の扱い
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名前を出したくない場合はアカウントの表示名を見直す。投稿した口コミはあとからいつでも編集・削除できる。
Googleマップの口コミは、これからそのお店に行こうとしている人にとって、とても参考になる情報です。「良かったから伝えたい」「気になった点を知らせたい」と思ったら、スマートフォンでもパソコンでも数分で投稿できます。
この記事では、Google口コミの書き方を、スマホ・パソコンそれぞれの手順と、そのまま使える例文で解説します。名前を出したくないときの方法、投稿したあとの編集・削除、書いてはいけない内容まで、初めての方にもわかるようにまとめました。
目次
Google口コミを書く前に知っておきたいこと
手順に入る前に、投稿に必要なものと、書いた口コミがどう見えるのかを確認しておきましょう。
口コミの書き込みにはGoogleアカウントが必要
Google口コミを書くには、Googleアカウントでログインしている必要があります。Googleの公式ヘルプでも「匿名でクチコミを追加することはできません」と書かれていて、アカウントなしで投稿する方法はありません。GmailやYouTubeで使っているアカウントがあれば、そのまま使えます。
出典：Google マップ ヘルプ「Google マップでクチコミと評価を追加、編集、削除する」
投稿した口コミは誰に、どう見えるのか
投稿した口コミは、Googleマップや検索でそのお店を見た人なら誰でも読めます。口コミと一緒に、Googleアカウントのプロフィールに設定している名前と写真も表示されます。お店の人も同じように見られるので、本名で登録している場合は、誰が書いたかがわかることがあります。名前を出したくない場合の方法は、後の章で説明します。
スマートフォンでGoogle口コミを書く手順
スマートフォンでは、Googleマップのアプリから書くのが一番かんたんです。アプリを入れていない場合は、Google検索からも投稿できます。
Googleマップアプリで投稿する手順
- Googleマップアプリを開く
- お店の名前で検索するか、地図上でお店をタップする
- 画面の下に出てくるお店の名前か住所をタップする
- 上部の［クチコミ］をタップする
- 白抜きの星をタップして評価を選ぶ（星1〜5）
- ［この場所での自分の体験や感想を共有しましょう］の下に、感想を入力する
- 必要に応じて、表示される質問に答えたり写真を追加したりして、［投稿］をタップする
Google検索から投稿する手順
- スマートフォンのブラウザでGoogle検索を開き、お店の名前を検索する
- 検索結果に表示されたお店の情報から、口コミの欄を開く
- ［クチコミを書く］を選ぶ
- 星で評価し、感想を入力して投稿する
表示されるボタンの位置は、端末やアプリのバージョンによって少し変わることがあります。見つからない場合は、Googleマップアプリからの手順を試してください。
パソコンでGoogle口コミを書く手順
パソコンでは、ブラウザでGoogleマップを開いて投稿します。写真をパソコンに保存している場合は、こちらのほうが添付しやすいでしょう。
Googleマップから投稿する手順
- Googleマップを開き、Googleアカウントでログインする
- お店の名前で検索する
- 左側の情報欄を下へスクロールし、［クチコミを書く］をクリックする
- 星をクリックして評価を選ぶ
- 感想を入力し、［投稿］をクリックする
写真を添えて投稿する方法
口コミの入力画面にある写真のアイコンを選ぶと、写真を添付できます。料理や店内、商品の写真があると、読む人が雰囲気をつかみやすくなります。ほかのお客様やスタッフの顔がはっきり写っている写真は、載せる前に避けるか、写らない角度で撮り直しましょう。
役に立つ口コミの書き方とポイント
「おいしかったです」だけでも投稿はできますが、少しの工夫で、読む人にとってぐっと役立つ口コミになります。
いつ・何を利用したかを書く
平日の昼か休日の夜か、一人か家族連れか、何を注文したか、どのメニューを受けたか。利用した場面がわかると、読む人は「自分の場合はどうか」を想像しやすくなります。日付まで細かく書く必要はなく、「平日のランチで」「休日の午後に家族4人で」くらいで十分です。
良かった点・気になった点を具体的に書く
「接客が良かった」よりも、「子どもの取り皿を言わなくても持ってきてくれた」のほうが、何が良かったのかが伝わります。気になった点も同じで、「待たされた」より「休日の12時台は20分ほど待った」と書くと、読む人の参考になります。良い点と気になった点の両方があると、口コミ全体の信頼感も増します。
写真を添える
写真は、文章では伝わりにくい量や雰囲気を一目で伝えてくれます。料理なら真上や斜め上から、店内なら席の広さがわかるように撮ると、読む人の役に立ちます。メニュー表や外観の写真も、初めて行く人には喜ばれます。
Google口コミの例文（シーン別）
そのまま使える例文をシーン別に紹介します。自分の体験に合わせて、言葉を入れ替えて使ってください。
飲食店の例文
例文1：「平日のランチで利用しました。日替わり定食（850円）は、ご飯のおかわりが1回無料。12時過ぎで10分ほど待ちましたが、回転が早く気になりませんでした。カウンター席が多いので、一人でも入りやすいです。」
例文2：「休日の夜に家族4人で伺いました。子ども用の椅子と取り皿をすぐに用意していただき助かりました。人気の唐揚げはボリュームがあり、大人2人で1皿でちょうどよい量でした。駐車場は4台分で、19時には満車でした。」
美容室・サロンの例文
例文1：「初めてカットとカラーをお願いしました。カウンセリングで、普段の手入れのしかたまで聞いてもらえたのが良かったです。施術時間は約2時間半でした。予約はネットから取りやすかったです。」
例文2：「髪のダメージが気になっていたので、トリートメントを相談しました。仕上がりのまとまりが良く、家でのドライヤーのかけ方も教えてもらえました。店内は落ち着いた雰囲気で、話しかけすぎない接客も好みでした。」
病院・クリニックの例文
例文1：「土曜の午前に受診しました。ネット予約で、待ち時間は15分ほど。先生が検査の結果を画面で見せながら説明してくれたので、わかりやすかったです。」
例文2：「子どもの予防接種で利用しました。受付の方が子どもに声をかけてくれて、緊張がほぐれた様子でした。院内は清潔で、待合室にベビーカーを置けるスペースがありました。」
病院やクリニックの口コミでは、自分の病名や症状を詳しく書きすぎないよう注意しましょう。また、「この治療で必ず治る」のような効果の断定は避け、体験した事実を書くのが安心です。
名前を出したくないときの方法
口コミには、Googleアカウントの名前とプロフィール写真が表示されます。本名を出したくない場合は、口コミを書く前に、表示される名前を見直しておきましょう。
表示される名前とプロフィール写真を変更する
表示名は、Googleアカウントの設定から変えられます。
- Googleアカウントの管理画面（myaccount.google.com）を開く
- ［個人情報］を選ぶ
- ［名前］を選び、表示したい名前に変更して保存する
- 必要に応じて、プロフィール写真も同じ画面から変更する
注意したいのは、名前の変更がGmailなど、ほかのGoogleサービスにも反映されることです。仕事で使っているアカウントの名前を変えると、メールの差出人名も変わってしまいます。口コミ用に別のGoogleアカウントを使う人もいますが、そのアカウントでも名前は表示されます。
出典：Google アカウント ヘルプ「Google アカウントのプロフィール写真や名前などの情報を変更する」
口コミの投稿者名を本名にしないときの注意点
本名ではない名前でも投稿はできますが、匿名だからといって何を書いてもよいわけではありません。Googleのポリシーに反する内容は削除されることがあり、事実と違う内容で人やお店を傷つければ、法的な責任を問われることもあります。名前を伏せていても、自分の名前で書くときと同じ気持ちで書きましょう。
投稿した口コミを編集・削除する方法
書いた口コミは、あとからいつでも直したり消したりできます。お店の対応が変わったときや、書きすぎたと感じたときに使いましょう。お店の側から見た削除の仕組みは、Google口コミの削除方法の記事で解説しています。
スマートフォンで編集・削除する
- Googleマップアプリを開く
- ［投稿］から［プロフィールを表示］をタップする
- スクロールして［すべてのクチコミを表示］をタップする
- 直したい口コミの横にあるその他アイコン（︙）をタップする
- ［クチコミを編集］または［クチコミを削除］を選び、画面の指示に沿って操作する
パソコンで編集・削除する
- Googleマップを開き、メニューアイコンをクリックする
- ［自分の投稿］から［クチコミ］をクリックする
- 直したい口コミの横にあるその他アイコンをクリックする
- ［クチコミを編集］または［クチコミを削除］を選ぶ
Google口コミで書いてはいけないこと
口コミは誰でも読める公開の場所です。Googleのルールと、トラブルを避けるために気をつけたいことを押さえておきましょう。
Googleのポリシーで禁止されている内容
Googleは、マップに投稿できる内容のルールを定めています。たとえば、次のような口コミは禁止されています。
- 実際に利用していないお店の口コミ、同じ内容のくり返し投稿
- お店から見返り（割引やプレゼント）をもらって書く口コミ
- お店の従業員や競合店など、利害関係のある人による口コミ
- 嫌がらせ、差別的な表現、わいせつな内容
- 他人の電話番号や住所など、個人情報を含む内容
出典：マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー ヘルプ「禁止または制限されているコンテンツ」
トラブルを避けるための注意点
スタッフの名前を挙げて悪く書く、事実と違うことを書く、といった口コミは、名誉毀損などのトラブルに発展することがあります。不満を伝えたいときも、「何が起きたか」という事実と、「自分はどう感じたか」という感想を分けて書くと、角が立ちにくくなります。感情が高ぶっているときは、すぐに投稿せず、時間を置いて読み返してから投稿するのがおすすめです。
Google口コミの書き方に関するよくある質問
投稿したあとによくある疑問に答えます。
口コミが表示されない・消えたのはなぜですか
投稿した口コミは、Googleのポリシーに沿っているかが自動的に確認されます。ポリシーに反すると判断された場合は、表示されなかったり削除されたりすることがあります。投稿直後は、反映までに時間がかかることもあります。内容に問題がないのに表示されない場合は、しばらく時間を置いて確認してみましょう。
お店に誰が書いたかわかりますか
お店の側にも、ほかの利用者と同じように、Googleアカウントの名前とプロフィール写真が見えます。本名やご自身の写真を登録している場合は、誰が書いたかわかることがあります。気になる場合は、投稿の前に表示名を確認しておきましょう。
まとめ（お店の方へ：口コミをお願いする場合）
Google口コミは、Googleアカウントがあれば、スマホでもパソコンでも数分で書けます。利用した場面と、良かった点・気になった点を具体的に書き、写真を添えると、読む人の役に立つ口コミになります。名前を出したくない場合は表示名を見直し、書いたあとも編集や削除ができることを覚えておきましょう。
お店の方で、お客様に口コミをお願いしたい場合は、Googleのルールに沿った依頼のしかたをGoogle口コミ対策の記事で解説しています。届いた口コミへの返信まで手が回らない場合は、新着口コミの通知やAIによる返信案の作成ができるSmart MEO AIもご覧ください。
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Google口コミの書き方のよくあるご質問
- Googleアカウントがなくても口コミは書けますか？
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書けません。Googleの公式ヘルプで「匿名でクチコミを追加することはできません」とされていて、投稿にはGoogleアカウントでのログインが必要です。
- 口コミに表示される名前を変えられますか？
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Googleアカウントの［個人情報］から名前を変更すると、口コミに表示される名前も変わります。ただし、Gmailなどほかのサービスの表示名も変わる点に注意してください。
- 投稿した口コミはあとから編集・削除できますか？
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できます。Googleマップアプリの［投稿］→［プロフィールを表示］→［すべてのクチコミを表示］、またはパソコンの［自分の投稿］→［クチコミ］から、［クチコミを編集］か［クチコミを削除］を選びます。
- 書いた口コミが表示されないのはなぜですか？
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投稿した口コミは、Googleのポリシーに沿っているかが確認されます。ポリシーに反すると判断された場合は表示されないことがあります。投稿直後は反映に時間がかかることもあります。
- お店に誰が口コミを書いたかわかりますか？
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口コミには、Googleアカウントの名前とプロフィール写真が表示され、お店の人も見ることができます。本名や本人の写真を登録している場合は、誰が書いたかわかることがあります。
