時計ジュエリーのゆきざき様制作後インタビュー

株式会社ジェムキャッスルゆきざき ECソリューション室副室長 佐藤様
ニュートラルワークス　インタビュー新井、ディレクター山田

「ジェムキャッスルゆきざき」様は、世界の最高級ブランドの腕時計やジュエリーを扱う店舗を日本の主要都市や海外に展開されている企業です。7年前に自社のECサイトを立ち上げられましたが、検索で思うように上位に上がってこないという課題を抱えておられました。

そこで、ニュートラルワークスでは競合サイトの徹底的な調査・分析を行い、SEO効果を最大限に引き出すための施策を策定。ブランド品の種類や在庫の豊富さ、店舗の充実度など競合他社に勝る強みを訴求していくための戦略をご提案しました。

施策実装後、着実な成果を上げられている「ジェムキャッスルゆきざき」様でECソリューション室副室長をつとめておられる佐藤様にインタビューさせていただきました。※インタビュー中は社名の一部を省略し、ジェムキャッスルゆきざき様を「ゆきざき」様、ニュートラルワークスを「NW」で記載させていただきます。

課題は売上につながる検索順位の上昇

NW新井：ニュートラルワークスにご依頼いただく前は、どのような課題をお持ちだったのでしょうか？

ゆきざき佐藤様：ゆきざきのECサイトを立ち上げて、今で7年目になります。検索で上位に上がってこないというのが課題でした。そのためECサイトの売上も思うように伸びなかったのです。在庫数はアジアでも最大級の量を誇っているので、なぜ検索で上がってこないんだろうというのが課題としてありました。

NW新井：それは、いろいろ施策したものの結果が出なかったのでしょうか、それともどんな施策を打ったら有効なのかという戦略面が難しかったのか、どちらのパターンでしたか。

ゆきざき佐藤様：戦略面ですね。何をすればSEO的な効果が出せるのかが、よく分からなかったということです。

施策後は、ロレックスの検索順位が一桁台に

NW新井：ニュートラルワークスにご依頼いただき、施策を実施した後には、課題がどのような形で解決できたかをお伺いできますか。

ゆきざき佐藤様：ロレックスの検索順位で（今まで一度もランクインされなかった）一桁台の順位となりました。これで、弊社の本来の力を活かし始められたんじゃないかと、今、強く思っています。

NW新井：一桁台になったときの社内の反応はいかがでしたか。

ゆきざき佐藤様：ゆきざきの社長である柚木﨑をはじめ、上層部も喜んでいました。社員にも「ロレックスが検索順位で1ページ目に上がってきた」と周知したところ、みんな喜んでいました。

NW新井：NWでディレクターを担当した山田にも話しを聞いてみたいと思います。検索で1ページ目に上がってくるまでどれくらいの期間がかかりましたか？

NW山田：初動は、少し悪かったんです。というのも、SEO的に不要なページが多かったので、それを整理する必要がありました。また、他言語が日本語用に認識されていないような状況もあったので、まずは適切な情報を適切に評価されるよう「不要そうなものはインデックスさせない・クロールさせない」という徹底した情報の整理からはじめました。

それが終わってからようやく、対策ページに対して具体的なSEOキーワードの割当を見直したり、内部リンクの調整を行うといったSEO施策を実装する流れで進めました。最初の情報整理の作業だけで約2カ月はかかりました。

対策ページへのSEO施策を実装完了するまでに2カ月ほどで、その後、成果が出てくるまで約1カ月くらいはかかったと思います。

今回のゆきざき様のとても良かった点は、NWからのすべての提案に対して、スピーディーに改善を実施いただけたことで、そこが大きなポイントだったと思っております。12月くらいにはほぼ実装まで完了していて、1月には検索の評価が上がり始めました。

ロレックス以外のキーワード順位もほぼ悪かったのですが、すべて1ページ目まで上がってきたので、全体的に結果につながって良かったなと感じています。

NW新井：SEO施策には、準備期間も必要ですよね？

NW山田：そうですね。具体的なSEO施策をご提案するまでに、初回のミーティングからご希望のヒアリングやすり合わせを行ったり、土台となる定義を決めたりする期間なども合わせると、結果が出るまでに半年くらいはかかった感じですね。

一緒にがんばろうという熱量がニュートラルワークスへ依頼の決定打

NW新井：ニュートラルワークスにご依頼いただいた経緯についてお聞かせください。

ゆきざき佐藤様：候補は4社ありました。大手企業もその中にはありましたが、一番の決め手は、ニュートラルワークスの社長である三木さんに、「弊社はまだ大きい会社ではないですが、一緒に大きい会社にしていきませんか？」という話をしていただいたことです。

ゆきざきも、まだ中小規模の会社ですから、他の候補とは違う「一緒にがんばりましょう」という言葉と熱量に、一緒にがんばっていきたいなと感じて決めました。

NW新井：ニュートラルワークスの伴走する体制に可能性を感じていただいたんですね。嬉しいお言葉をありがとうございます。そこは、他社様からもご評価いただいているポイントでして、お褒めいただけて嬉しいです。

結果にコミットする提案と成果でさらに上を目指す

NW新井：ご評価いただいた「伴走する体制」はしっかりご提供できていますでしょうか。

ゆきざき佐藤様：ディレクターの山田さんをはじめ、みなさんしっかりとご対応いただいていると思います。

ニュートラルワークスの方から、「結果にコミットする」という言葉をよく聞いたので印象に残っているのですが、ゆきざきの社長である柚木﨑も、さらに上を目指しているので、これからも一緒に「結果にコミット」しながら、がんばっていきたいなと考えています。

NW新井：ありがとうございます！もっと上というのは、具体的にどういったイメージをされているのですか。

ゆきざき佐藤様：競合他社が何社かありますが、ゆきざきよりずっと前からSEO施策を実施されていたと考えています。そのような競合他社に追いつき、さらに上に行くことができれば、堂々と胸を張れるんじゃないかなと感じています。今の段階では、そこが結果にコミットすることかなと思います。

NW新井：これからもしっかりとご支援させていただきますので、よろしくお願いいたします！

初期のミーティングと実装スピードが成功のカギに

NW新井：一緒にお仕事をさせていただく中で、印象に残っているエピソードがあればお伺いしたいです。

結果が出るまでの厳しい期間も冷静な分析とご提案で支援

ゆきざき佐藤様：今年に入ってから徐々に結果が出てきました。3月に初めて目標の金額を達成して、5月に過去最高額を出せました。それ以降は、右肩上がりに成長しています。

しかし、プロジェクト開始直後の最初の2〜3カ月は、結果がまったく出なくて、毎月1回開催している定例ミーティングでは重たい空気のときもありました。

そのようなときも、ただ謝罪したりするのではなく、冷静な分析と今後の展望やご提案をしっかりとお話しいただいたんです。

結果が出るまでの厳しい期間に、単なる謝罪だけで終わっていたら、こういう結果は出ていなかったと思っています。今では、そのようなときもしっかりとした展望を持ってご提案し続けていただいて良かったなと感じています。

NW新井：山田にも、結果が出るまでの厳しい期間について聞いてみたいと思います。

NW山田：初期はサイト改善のための施策が100％の状態ではなかったんです。理由の一つとして、先にも少し触れましたが、まずはサイト内の状況を整理することが最優先の状態で、そこの対応に多くの時間がかかってしまったことにあります。

このような作業は非常に大切なのですが、目に見えるような成果に紐づきにくいため価値を感じていただけないことがあります。

頭の中では、この施策を実施すれば数か月後には順位は上がるし、安定的に上位表示を維持できるという成果を描けていたんです。ですから、丁寧にご説明してご納得いただけるように努めました。

ゆきざき様の実装スピードの速さが施策を成功に導くポイントに

NW山田：今回の成果につながったのには、ゆきざき様のシステム面のご担当をされている工藤様に迅速に実装のご対応をいただけたことも大きかったです。

どんなに有効な施策をご提案をしても、実装につながらなければ成果に結びつきません。ゆきざき様の社内体制がしっかり整っておられ、素早い実装に結びついたことが、今回の一番の成果につながっていると感じています。

ゆきざき様の迅速かつ柔軟なご対応がなかったら、成り立たなかったなと思います。

NW新井：ニュートラルワークスからアイデアを出すと、一両日中には必ず完了されているというエピソードを山田から聞き、ゆきざき様の実行スピードの早さに驚きました。

ゆきざき様とニュートラルワークスが、チーム一丸となって迅速にプロジェクトを実行できたことが、結果にコミットできたポイントになっていたのかもしれませんね。

ゆきざき佐藤様：ニュートラルワークスさんが褒めていましたって、社員のみんなに伝えておきます（笑）。

NW山田：ゆきざき様の実装スピードが速いことにより、施策が順調に進んでいるんだと感じています。

ニュートラルワークスはレスポンスが早くて丁寧

NW新井：ニュートラルワークスに対する印象をお伺いできますでしょうか。

ゆきざき佐藤様：レスポンスが早くて丁寧ですね。

そして、私個人的には、ニュートラルワークスは湘南にあって自由な印象です。私も湘南とか、海が好きなんですよ。しっかり仕事して、遊ぶときは遊んでという印象がありますね、もちろん私の勝手なイメージですが。

NW新井：オンとオフをしっかり使い分けて仕事をさせていただいています。

目指すところは「国内圧倒的ナンバーワン」

NW新井：今後、ニュートラルワークスへご期待いただいていることを教えていただければと思います。　

ゆきざき佐藤様：正直なところ、結果が出なくなってしまったら、他のところを探さざるを得なくなると思うんです…。

ですから私としては、今後も末長くお力を貸していただき、結果にコミットしながら国内圧倒的ナンバーワンを目指して一緒にがんばってやっていきたいと思っています。

NW新井：熱いお言葉をありがとうございます！

NW山田：現在はゆきざき様との定例ミーティングを毎週行っており、何かしらのご提案や成果をお伝えできるように考えています。これからも結果を出せるようがんばっていきたいなと思っています。

プロジェクトに入る前は、ロレックスのロの字も知らない、商品をまったく知らない状態でしたが、ターゲット層がどのようなことを考え、どういうユーザーにどの施策が効くのかを考えていくにつれ、自然と「ロレックス」を検索したり、目にする機会が増え、とても勉強になりました。

NW新井：ニュートラルワークス一同、勉強させていただいているということですね。

NW山田：まさに、その通りです。ありがとうございます！

NW新井：本日はお忙しいところありがとうございました。引き続きよろしくお願いいたします。